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售后服务承诺

(新能源汽车)


尊敬的顾客:

为满足售后服务及时有效的服务要求,持续提高顾客满意度的公司质量目标,按照国家39号令《新能源汽车生产企业及产品准入管理规定》第15条要求,公司建立了售后服务承若机制,售后服务承诺内容应充分适宜,现在本企业网站上向社会公开,并严格履行



        1、新能源汽车售后服务承诺:

1公司生产销售的“通工牌”新能源汽车符合国家产业政策、法规和产品标准、产品一致性要求;其安全、环保性能符合国家相关法规和管理规定。

2公司秉承“先建站,后销售”的原则,确保“通工牌”新能源汽车售后服务站先期布局覆盖产品销售区域。以快速响应和快速处置为目标,按服务半径不大于50公里布局售后服务站点。保证“通工牌”新能源汽车运行获得及时的技术支持和服务保障。

3用户使用我公司生产的“通工牌”新能源汽车一旦出现故障,公司售后服务人员将在获得信息后第一时间快速响应,外场救援保证在以下时限内到达现场完成故障处理:

省内市区间20公里范围内,服务人员保证1小时内到达现场,2小时内完成故障处置,车辆恢复正常行驶运行。(BC类故障需运到售后服务站处理)。

省内市郊间50公里范围内,服务人员保证2小时内到达现场,3小时内完成故障处置,车辆恢复正常行驶运行。(BC类故障需运到售后服务站处理)。

服务半径在50150km范围的,服务人员保证6小时内到达现场, 24小时内完成故障处置,车辆恢复正常行驶运行(BC类故障需运到就近的售后服务站处理)

对超出服务半径150公里的,新筑通工400客服中心根据实际情况委派就近特约维修站或公司售后人员1小时内快速反应,并采取最快的交通方式前往现场处置。

车辆重大故障6小时内完成故障处置,车辆特大故障或批量性故障8小时内安排人员现场检查,24小时内提出原因分析及处理方案。对于48小时内无法排除的故障,公司针对大客户可免费提供备用车辆。


注:新能源汽车产品故障分类:A类:偶然性和一般性故障(如:易损件、一般电器原件、阀类故障);B类:疑难故障、系统性故障(如:控制系统、传动系统等故障);C类:涉及安全或存在安全隐患的重大质量事故(如:转向系统、制动系统、安全防护装置等事故)。


4我公司对生产的“通工牌”新能源汽车实行终身售后服务。在质保期内出现的质量问题,执行免费维修、免费更换、免费退货的处理原则;质保期后发生的问题,我公司将在第一时间组织救援、维修,按规定收取成本费。

“通工牌”新能源汽车在运行使用后,动力电池不能满足车辆性能技术要求,公司将按照电池回收相关政策进行回收。

5对新购新能源汽车,公司派专业服务人员实施60日运行跟踪服务,并按《新能源汽车运行记录表》记录。公司实施日、周、月回访跟踪、主动服务,提高其顾客满意度。随车提供《车主关于新能源汽车缺陷的报告》供顾客反应产品质量情况及对产品的优化建议、意见。

6对产品发生故障的处理,客户提出异议时,经国家质量单位鉴定后,客户有权依照产品质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规和国家有关规定以及合同约定,要求我公司、经销商承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。

7对已销售的“通工牌”新能源汽车全生命周期实施运行和安全状态的监控;为所销售的每一辆“通工牌”新能源汽车建立档案,在其全生命周期内跟踪和记录使用、维护、维修等情况,包括电池回收和处置情况。

8新能源汽车如发现设计/生产中存在缺陷,经专业机构、部门检测,确定存在质量缺陷、安全隐患,公司将根据销售情况制定实施缺陷产品召回计划,并采取以下措施:

①停止缺陷车型的继续生产;

②停止销售缺陷车型;

③通知车主有关缺陷的具体内容和处理缺陷的时间、地点和方法等;

④客观公正地预测召回结果;

⑤如销售到境外的车辆需通知产品进出口部门,并进行备案;

⑥通过热线电话等信息渠道,解释各方询问,并在主管部门指定的网站公布缺陷情况供公众查询。


2、售后服务联系方式:

用户可通过微信公众号、官网、400电话、电子信箱等信息渠道,运用多途径、方式进行信息反馈、投诉和建议等沟通。并规定对用户投诉在1小时内作出回应。

全国售后联系方式:

全国免费热线:4008123790 

技术支持电话:0835-3233022

投诉电话:18202866223

网上咨询 QQ 188310907

电子邮箱:188310907@qq.com

公司网址:http://www.xinzhutonggong.com        

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   新能源汽车售后服务承诺


3、“通工牌”新能源汽车产品质保期:

对按照公司《产品品质保证手册》(包括驱动电机、储能装置、车桥、空调、集中润滑系统、各总成件使用说明)和《车辆维护作业规范》,正确使用、维护和存放车辆的“通工牌”新能源汽车用户,公司承诺提供以下质保服务:

① 对新能源汽车整车提供不低于2年或9万公里质保(以先到为准);

② 对新能源汽车三电系统(动力电池总成、驱动电机、电控)等关键零部件,提供不低于5年或20万公里质保(以先到为准);

③ 对充电机、DC/DC等零部件,提供5年或10万公里的质保(以先到为准);

④ 对易损易耗件提供3个月5000公里的质保(以先到为准);

⑤ 其它重要零部件的质保期按照《通工牌新能源汽车品质保证手册》中产品零部件质保细则执行。

⑥ 质保期以购车发票日期为起始日期;质保里程以车辆里程表记录为准;当里程表失效时,行驶里程纯电动车按200km/天计算,混动车按300km/天计算。

⑦ 在规定的质保期限内,车辆因设计、制造、装配、零部件质量原因而出现的质量故障,公司承诺免费修理或更换零部件,保证恢复车辆性能和正常运行使用;质保期满后,公司依然保持为客户提供优质的售后服务,其响应时间与质保期内一致;超过保修期的,公司视情况提供有偿维修服务,并长期提供免费的技术支持和优质优惠的售后服务,并在产品全生命周期内提供完善快捷的车辆配件供应保障。



4、缺陷产品召回:

公司制定实施TG/WI8.5.5-06-2017《产品召回管理办法》,针对所发现的新能源汽车设计、质量缺陷,及时将缺陷车辆提交有关权威机构进行检测,若确定存在安全隐患,及时根据销售情况制定召回计划,进行有效追溯、召回,确保缺陷产品安全、有效的撤回及处理。




5、完善客户管理、主动跟踪回访:

公司《新能源汽车售后服务管理办法》规定了客户档案、客户来电来访信息的管理,以及客户意见处理、客户回访、客户沟通工作要求。

对新车实施购车24小时回访,周回访、月回访跟踪服务回访制度;客户接车时我们将派专业服务人员随车服务,检查和说明新车基本情况,确保公司及特约维修单位及时掌握车辆的动态资料,为客户做好服务工作。随车提供《车主关于新能源汽车缺陷的报告》供客户反映产品质量情况及产品的优化建议、意见,提高顾客满意度。

用户正确使用和维护保养车辆状态下发生故障,经确认属车辆质量问题并在质保期内的,公司将按《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》的规定承担相关责任,并承担客户在新筑通工服务站产生的相关维修费用。其他维修情况,公司将按新能源汽车零配件价格、维修工时定额标准收取费用。

对产品故障的处理,客户提出异议时,经国家相关质量鉴定单位鉴定,客户有权依照产品质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规等有关规定以及合同约定要求我公司(经销商)承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。








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0835-5167001

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